Novembre 2024 et septembre 2025 · Saint-Herblain et Créteil
Réalisation Elior Services : de l'outil installé à l'outil utilisé.
Copilot était déjà là, mais peu et mal utilisé. Deux missions à un an d'écart : d'abord le QSE et les projets digitaux à Saint-Herblain, puis toute l'équipe RH à Créteil, avec une même règle, partir de leurs mails et de leurs fichiers Excel.
Copilot
Excel
Outlook
- 2missions, à un an d'écart
- 2métiers en 2024 : QSE et projets digitaux
- 11/11recommandent la formation, deux mois après
- 2 à 5 hgagnées par semaine, déclarées à deux mois
Le point de départ
Des niveaux très différents dans la même salle.
En 2024, chez Derichebourg Propreté (aujourd'hui dans le groupe Elior), la demande portait sur deux métiers que tout oppose : la qualité, sécurité et environnement d'un côté, la gestion de projets digitaux de l'autre. Et des participants allant du débutant à l'utilisateur avancé.
En 2025, Elior Services Propreté et Santé est revenu pour son équipe RH : Copilot installé sur tous les postes, mais un retard qui s'accumulait sur les mails et les demandes internes.
« Passer d'un outil installé à un outil réellement utilisé. »
QSE et projets digitaux
Une journée à Saint-Herblain avec Corentin : des cas d'usage propres à chaque métier, sans freiner les plus avancés ni perdre les débutants.
Le besoin de l'équipe RH
Un questionnaire avant la formation : priorisation des mails, réponses aux demandes RH, tâches répétitives et fichiers Excel trop lourds.
Copilot sur les vrais dossiers
Une journée à Créteil avec Thibaut : Copilot dans Outlook pour trier et répondre, dans Excel pour analyser et structurer, sur les fichiers de l'équipe.
Les cas d'usage travaillés
Copilot, là où le temps se perd.
Pas de nouvel outil à acheter : tout s'est fait dans Microsoft 365, déjà déployé dans l'entreprise. Le travail a porté sur les gestes du quotidien.
MailsDemandes RHExcelRéclamations
- Tri et priorisation des mailsRésumer un fil, repérer l'urgent, préparer la réponse
- Réponses aux demandes RHDes modèles relus et adaptés, au lieu de repartir d'une page blanche
- Analyse d'un tableau ExcelFormules, tableaux croisés et synthèse demandés en français
- Suivi des réclamationsClasser, résumer et suivre les réclamations reçues (QSE, 2024)
Les avis, sans retouche.
Deux missions, deux équipes, les mêmes questionnaires : à chaud, puis deux mois après.
« La pertinence et la clarté des informations transmises pour un public aux sensibilités différentes. »
« Dynamique, et plusieurs outils abordés pour des applications complémentaires. »
« Les différentes fonctionnalités possibles. »
La suite, chez vous.
À télécharger
IA générative et services aux entreprises : 10 cas d'usage et leurs prompts
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Copilot est déjà là : faisons-le travailler.
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