Formation IA · agents et automatisation
Formation agents IA.
Une formation pour concevoir, relier et superviser des agents IA sur vos propres process : Claude Cowork, mode agent de ChatGPT, Copilot Studio, Make ou n8n. Vos équipes apprennent à confier une tâche à un agent, à fixer ses règles et à garder la main. Certifiée Qualiopi, finançable par votre OPCO.

Formation agents IA : la fiche de cadrage d’un agent.
Ce que vous obtenez, concrètement.
Fiche de cadrage · exemplePrête à tester
Agent de planification des interventions
Une entreprise de maintenance reçoit des demandes de dépannage par e-mail. L'agent lit la demande, vérifie le contrat du client, trouve deux créneaux et prépare la réponse. Camille, au planning, valide l'envoi.
- Mission
Proposer deux créneaux d'intervention à chaque client qui signale une panne.
- Déclencheur
Un nouvel e-mail arrive dans la boîte « dépannage ».
- Outils et droits
HubSpotcontrat et historique du clientLecture
Google Agendaplanning des techniciensLecture
Gmailréponse au clientBrouillon
- Règles
- Ne donne jamais de prix ni de remise.
- Client sans contrat : transmet au commercial.
- Panne totale ou fuite : alerte le responsable d'astreinte.
- Validation humaine
Camille relit le brouillon et clique sur Envoyer. L'agent n'envoie rien seul.
Étape suivante : rejouer des demandes passées et comparer avec les réponses de l'équipe.
Agent IA, assistant ou automatisation : la différence.
Un client écrit pour demander un devis. Voici la même demande traitée de trois façons. Ce qui change : qui décide des étapes, et à quel moment vous intervenez.
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Automatisation
Des étapes fixes, toujours les mêmes.
- L'e-mail arrive dans la boîte commerciale.Scénario
- Le contact est créé dans le CRM.Scénario
- Un accusé de réception part.Scénario
- Vous lisez la demande et préparez le devis.Vous
Fiable et peu coûteux, mais il ne comprend pas ce que le client demande.
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Assistant IA
Vous demandez, il répond. Vous faites le reste.
- Vous copiez l'e-mail dans ChatGPT, Claude ou Copilot.Vous
- Il rédige une proposition de réponse.IA
- Vous vérifiez le tarif dans vos fichiers.Vous
- Vous envoyez la réponse.Vous
Utile partout, mais chaque demande repart de zéro.
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Agent IA
Vous fixez la mission, il enchaîne les étapes dans vos outils.
- Il lit la demande et retrouve le client dans le CRM.IA
- Il applique votre grille tarifaire.IA
- Il prépare le devis et le brouillon d'e-mail.IA
- Vous validez, il envoie.Vous
Plus puissant, donc à cadrer : c'est le cœur de la formation.
Le principe en détail, avec des exemples en entreprise : notre guide IA agentique en PME.
Outils pour créer des agents IA : quatre familles.
Il n'existe pas un seul outil d'agents, mais quatre familles. Le bon choix dépend de vos logiciels, de la fréquence de la tâche et de la personne qui fera vivre l'agent. On le tranche avec vous avant la formation.
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01Assistants agentiques

Vous confiez une tâche, il la mène jusqu'au livrable.
Claude Cowork travaille dans les fichiers d'un dossier que vous lui confiez. Le mode agent de ChatGPT enchaîne une tâche en plusieurs étapes. Manus et Genspark cherchent sur le web et rendent un rapport, un tableau ou une présentation.
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02Copilot Studio
Des agents dans Microsoft 365, créés sans code.
Pour les entreprises équipées de Microsoft 365 : l'agent s'appuie sur vos documents internes et répond dans Teams, là où travaillent vos équipes. Agent Builder pour les cas simples, Copilot Studio pour aller plus loin.
Idéal pourprocédures internes, questions récurrentes des salariés, demandes répétitives.
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03Make AI Agents
Un agent qui choisit ses outils parmi vos scénarios.
Dans Make, l'agent reçoit un objectif et décide lui-même quels scénarios, modules d'applications ou outils connectés en MCP utiliser. Il traite les cas moins prévisibles qu'un scénario classique.
Idéal pourrelier vos applications en ligne (CRM, messagerie, tableurs) sans coder.
L'alternative que nous enseignons : la formation n8n
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04n8n
n8n
Workflows et agents, hébergés chez vous si besoin.
n8n est une plateforme sous licence fair-code que l'on peut installer sur ses propres serveurs. On y relie l'agent au modèle de son choix, comme Claude ou Mistral, et à vos outils, avec plus de liberté et un peu plus de technique.
Idéal pouréquipes à l'aise avec la technique, données à garder en interne.
Notre formation n8n
Le choix en une phrase
- Une tâche ponctuelle→un assistant agentique
- Une tâche récurrente dans Microsoft 365→Copilot Studio
- Une tâche qui traverse plusieurs applications→Make
- Des données à garder sur vos serveurs→n8n
Cadrer un agent IA : cinq questions avant de construire.
Un agent mal cadré coûte plus qu'il ne rapporte : il se trompe, ou personne n'ose s'en servir. Le cœur de la formation, c'est d'écrire la fiche de l'agent avant de l'ouvrir dans un logiciel. C'est celle du haut de page.
01
Mission
Quelle tâche, pour qui, avec quel résultat ?
Une phrase, un verbe d'action, un livrable. S'il faut écrire « et » trois fois, prévoyez deux agents.
Erreur fréquente« Gérer le service client » : trop large pour être testé.
02
Entrées
Qu'est-ce qui le déclenche, et que lit-il ?
Un e-mail, un formulaire, une heure fixe. Puis les données utiles, et seulement elles : la fiche du client, pas tout le CRM.
Erreur fréquenteOuvrir tous les dossiers « au cas où ».
03
Règles
Que peut-il faire, et que ne doit-il jamais faire ?
Les droits outil par outil (lire, préparer, envoyer), les cas à transmettre à un humain, le ton, les sources autorisées.
Erreur fréquenteDes règles implicites que seule l'équipe connaît.
04
Sorties
Que rend-il, où, et sous quelle forme ?
Un brouillon dans la messagerie, une ligne dans le tableau de suivi, une note dans le CRM. Un format fixe se vérifie d'un coup d'œil.
Erreur fréquenteUne réponse en texte libre, impossible à contrôler.
05
Supervision humaine
Qui valide, quand, et comment l'arrêter ?
Validation avant l'envoi, relecture d'un échantillon, journal des actions et un responsable nommé.
Erreur fréquenteUn agent que plus personne ne surveille après le premier mois.
Cas d'usage d'agents IA par métier.
En formation, chaque participant part d'un process de son service. Six agents que l'on cadre souvent, avec le moment où l'humain garde la main. D'autres idées dans notre top 10 des cas d'usage d'un agent IA en entreprise.
Commercial
Agent de préparation des rendez-vous
- Il lit
- La fiche du prospect dans le CRM, les derniers e-mails échangés et son site web.
- Il prépare
- Une note d'une page la veille de chaque rendez-vous.
- Vous gardez la main
- Vous choisissez l'angle et la proposition.
Service client
Agent de tri des demandes
- Il lit
- Chaque demande reçue par e-mail ou par formulaire.
- Il prépare
- Le classement, une réponse proposée et l'alerte à la bonne personne.
- Vous gardez la main
- Les réponses sensibles, litige ou geste commercial, sont validées par l'équipe.
Comptabilité
Agent de suivi des factures en retard
- Il lit
- L'échéancier des factures clients.
- Il prépare
- Chaque relance, au bon ton selon le retard.
- Vous gardez la main
- Les gros montants et les clients sensibles sont confiés à une personne.
Ressources humaines
Agent des questions internes
- Il lit
- Les accords d'entreprise, le règlement intérieur et le livret d'accueil.
- Il prépare
- Une réponse aux questions des salariés, avec le document cité.
- Vous gardez la main
- Les situations individuelles restent traitées par les RH.
Le tri automatique de candidatures relève du haut risque au sens de l'AI Act : il se cadre à part.
Formation IA RHMarketing
Agent de veille concurrentielle
- Il lit
- Les sites, les offres et les publications de vos concurrents, chaque semaine.
- Il prépare
- Une synthèse sourcée, prête le lundi matin.
- Vous gardez la main
- Vous décidez des actions à mener.
Direction
Agent du bilan du lundi
- Il lit
- Les chiffres de ventes, la trésorerie et le pipeline commercial.
- Il prépare
- Une note d'une page avec les écarts à regarder.
- Vous gardez la main
- Les arbitrages se font en comité de direction.
AI Act et supervision humaine : qui garde la main.
Un agent agit en votre nom. Le règlement européen sur l'IA et le bon sens disent la même chose : une personne formée doit pouvoir comprendre, valider et arrêter ce qu'il fait. En formation, chaque action de l'agent reçoit son niveau de contrôle.
Niveau 1
L'agent propose, vous faites.
Il prépare un brouillon, une note, un tableau. Rien ne sort sans vous.
Pourtout nouvel agent, et tout ce qui part chez un client.
Niveau 2
L'agent fait, vous validez avant.
Il prépare l'action complète ; un clic de validation la déclenche.
Pourrelances, réponses types, mises à jour du CRM.
Niveau 3
L'agent fait seul, vous contrôlez après.
Il agit seul sur un périmètre étroit ; vous relisez son journal et un échantillon chaque semaine.
Pourclassement et tâches internes que l'on peut annuler.
- Article 4 : former les personnes qui utilisent l'IA.
Applicable depuis le 2 février 2025 à toute entreprise, sans seuil d'effectif. Le règlement Digital Omnibus, publié le 24 juillet 2026, en a fait une obligation de moyens. L'article 4 de l'AI Act en clair
- Haut risque : contrôle humain obligatoire.
Un agent qui trie des candidatures ou évalue des salariés relève de l'annexe III du règlement : contrôle humain (article 14) et conservation des journaux. Ces obligations s'appliquent à partir du 2 décembre 2027.
- RGPD : le strict nécessaire.
Ce que l'agent lit, où transitent les données, combien de temps elles restent. Licences IA et conformité
Programme de la formation agents IA, sur 1 à 3 jours.
Construit sur vos process : avant la session, on choisit avec vous les tâches à confier à un agent. Chaque journée de 7 h alterne démonstrations et construction sur vos propres cas.
Jour 1Comprendre et cadrer
- Agent, assistant, automatisation : les reconnaître
- Un assistant agentique sur une vraie tâche : Claude Cowork, mode agent de ChatGPT, Manus ou Genspark
- La fiche de cadrage de votre premier agent
- Ce que l'on peut confier à un agent : données, AI Act, RGPD
Vous repartez avecune fiche de cadrage par participant et une première tâche déléguée de bout en bout.
Jour 2Construire et relier
- Choisir l'outil : Copilot Studio, Make AI Agents ou n8n
- Relier l'agent à vos outils : messagerie, CRM, documents, connecteurs MCP
- Écrire les instructions et les règles
- Tester sur des cas réels et corriger
Vous repartez avecun premier agent qui tourne sur un cas réel, en mode brouillon.
Jour 3Fiabiliser et piloter
- Cas limites, erreurs et reprises
- Niveaux de validation humaine et journal des actions
- Coût d'usage et indicateurs de suivi
- Documentation, passation et plan de déploiement
Vous repartez avecun agent prêt pour un pilote, documenté, avec son responsable.
Une équipe qui forme et qui développe des agents IA. Corentin Guegeais et Thibaut Fresneau, cofondateurs, Odran Husson, formateur et développeur IA, et Aurélien Caruel, CTO : la même équipe conçoit les agents que nous livrons à nos clients.
Prix et financement de la formation agents IA.
Un tarif affiché, un dossier OPCO monté avec vous. Et si vous préférez que l'agent soit construit à votre place, nous le développons aussi.
Formation intra-entreprise
À partir de2 000 € HTla session de 7 h pour un groupe de 10
- De 1 à 3 jours selon le parcours, sur vos process.
- Finançable par votre OPCO ou le plan de développement des compétences : nous montons le dossier avec vous, avant la formation.
- Le CPF finance uniquement nos formations certifiantes RS6776, à titre personnel.
Wavia est certifiée Qualiopi, catégorie actions de formation. Voir le certificat
Faire construire plutôt qu'apprendre
Une tâche critique ou à fort volume ? Nous développons l'agent pour vous.
Intégré à votre outil métier, testé et supervisé. Chaque livraison s'accompagne d'une formation, pour que vos équipes gardent la main sur l'agent.

300 000 factures traitées par l'agent de relance, livré en 6 semaines.

100 % des demandes du service après-vente triées automatiquement.

Sur le terrain
Un agent construit pendant la formation, qui tourne le lundi.
Vos participants cadrent une tâche répétitive, la confient à un agent et apprennent à le superviser. L’exemple vient de votre entreprise, pas d’une démo.
Agents IA sur mesure, par WaviaFormation agents IA : vos questions.
Une question ne figure pas ici ? Posez-la à l’équipe pendant un appel de 15 minutes.
Poser une questionQuelle différence entre un agent IA et une automatisation ?
Une automatisation enchaîne des étapes fixes : si un formulaire arrive, alors un contact est créé et un e-mail part, toujours de la même façon. Un agent IA reçoit une mission et décide lui-même des étapes et des outils à utiliser : il lit une demande, la comprend, cherche l'information utile et prépare une action. Les deux se combinent souvent. La formation apprend à choisir l'un ou l'autre selon la tâche.
Faut-il savoir coder pour créer un agent IA ?
Non. Les assistants agentiques, Copilot Studio et Make AI Agents se configurent sans code : on écrit la mission et les règles en français, on branche les outils et on teste. n8n demande d'être plus à l'aise avec la technique (notions d'API, hébergement) : nous le réservons aux équipes qui le souhaitent.
Quels outils choisir pour créer un agent IA ?
Cela dépend de la tâche et de vos logiciels. Pour une tâche ponctuelle (veille, benchmark, dossier), un assistant agentique comme Claude Cowork, le mode agent de ChatGPT, Manus ou Genspark. Pour une tâche récurrente dans Microsoft 365, Copilot Studio. Pour une tâche qui traverse plusieurs applications en ligne, Make. Pour garder les données sur vos propres serveurs, n8n. Nous tranchons avec vous avant la formation.
Combien de temps faut-il pour créer un premier agent ?
Un agent simple, sur une tâche bien cadrée, se construit et se teste pendant la formation : chaque participant repart avec sa fiche de cadrage et un premier agent essayé sur un cas réel. Pour un agent relié à plusieurs outils et utilisé chaque jour, comptez ensuite le temps des tests sur vos propres données. À titre de repère pour un agent développé sur mesure, l'agent de relance de factures livré à Gepsa a demandé 6 semaines.
Quels sont les risques d'un agent IA, et comment le superviser ?
Un agent peut se tromper, sortir de son périmètre ou lire des données qu'il ne devrait pas voir. On réduit ces risques par le cadrage : des droits limités outil par outil, des règles écrites, des cas à transmettre à un humain, une validation avant toute action sensible et un journal des actions. Pour les usages à haut risque au sens de l'AI Act, comme le tri de candidatures, le contrôle humain est une obligation.
Combien coûte la formation agents IA ?
À partir de 2 000 € HT la session de 7 h pour un groupe de 10 personnes, en intra-entreprise. La formation dure de 1 à 3 jours selon le parcours retenu. Le devis précis est établi après un appel de 15 minutes, selon la durée, le nombre de participants et les outils.
La formation est-elle finançable par l'OPCO ou le CPF ?
Par l'OPCO, oui. Wavia est certifiée Qualiopi au titre des actions de formation : la formation est éligible au financement par votre OPCO ou par le plan de développement des compétences. Nous identifions le dispositif adapté et préparons le dossier avec vous, avant le début de la formation. Le CPF, lui, finance uniquement nos formations certifiantes RS6776, à titre personnel.
Où se déroule la formation, et pour qui ?
Dans vos locaux, partout en France, ou à distance en classe virtuelle. Elle s'adresse aux managers, responsables de service, assistants de direction et équipes opérationnelles qui veulent confier des tâches à un agent, ainsi qu'aux profils techniques pour la partie n8n. On travaille sur vos process et vos outils, pas sur des exemples génériques.
Votre premier agent IA, cadré avec vos équipes.
15 minutes pour choisir la tâche, l'outil et le financement. Sans engagement.




