Formation IA pour le service client : répondre juste, trier, synthétiser.

À partir de 1 800 € HT la session d'une journée pour le groupe, jusqu'à 10 personnes, dans vos locaux ou à distance, avec des prix dégressifs selon le nombre de sessions ; la demi-journée et le format sur mesure sont chiffrés au cadrage. Wavia est certifiée Qualiopi : la formation est finançable par votre OPCO, et le mini-audit de départ est gratuit.

La demi-journée (3 h 30) fait démarrer une équipe qui découvre l'IA, sur trois cas : les règles sur les données clients, répondre à partir de votre base de connaissances, trouver le ton juste face à un client mécontent. La journée (7 h) ajoute la synthèse des réclamations, le tri des tickets, les comptes rendus d'appels et la mise à jour de la FAQ. Les deux jours relient l'IA à vos outils (base de connaissances, CRM, messagerie), maquettent un agent de premier niveau et automatisent le tri des demandes entrantes. Le format se choisit au cadrage gratuit.

Sur celui de votre équipe : ChatGPT, Claude, Microsoft Copilot, Gemini ou Mistral AI. Si rien n'est encore choisi, on choisit l'outil avec vous au cadrage, selon vos canaux (mail, téléphone, chat, WhatsApp), votre logiciel de tickets ou votre CRM et vos règles sur les données clients. Les cas pratiques restent les mêmes ; seuls les gestes changent.

Oui. On travaille sur des demandes anonymisées et sur un compte professionnel administré, jamais sur un compte gratuit ; l'utilisation de vos données pour l'entraînement est désactivée. La première séquence pose les règles de l'équipe : RGPD, ce qu'on ne colle jamais dans un assistant IA (coordonnées, données bancaires, informations sensibles) et la manière d'informer un client qu'il échange avec une IA.

En lui donnant votre base de connaissances et vos conditions comme seule source, et en relisant chaque réponse avant envoi. L'atelier montre comment signaler un point à confirmer au lieu de l'inventer, et pourquoi le geste commercial reste une décision du conseiller. Cette règle figure dans la page de règles que l'équipe rédige pendant la session.

Oui, au format de deux jours : l'équipe définit ce que l'agent traite seul et ce qu'il passe au conseiller, puis teste une maquette sur un lot de vraies demandes. Si l'agent doit être relié à votre site ou à votre logiciel de tickets, nos développeurs le construisent ensuite, comme l'agent de recherche de pièces détachées de Duarib, en ligne depuis avril 2026.

Des méthodes communes à toute l'équipe dès le lendemain, des assistants enregistrés par chaque conseiller (réponses types, réclamations, comptes rendus) et le temps gagné mesuré à 30 jours. Les demandes répétitives sont traitées plus vite, ce qui laisse plus de temps aux clients qui en ont besoin.

Oui. La session se fait de 1 à 10 personnes : en individuel, en tête-à-tête avec le formateur sur vos propres demandes, ou en groupe. Le tarif d'une session individuelle est fixé au cadrage gratuit. À titre personnel, notre formation certifiante RS6776 est aussi finançable par le CPF.